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祝“伊”美好

点击次数:  更新时间:2015-10-15 13:59:38  【打印此页】  【关闭

    严格来说,我并不算是一个合格的伊美员工,经过了培训,工作技能也掌握的差不多,可是对于我在伊美工作的前半个月来说,初出家门、初次工作加上心里的一些不适应感,觉得自己始终融不进去,始终觉得自己还孤立与这个大家庭之外。今天想来,这只是一种一开始接触工作之后的不适应而已,我时常想,在我的六个月的实习期完结之后,再回头来看今天的工作,是不是会有一种美好的感觉,是不是会真诚的对着它说一句:祝“伊”美好,我觉得会!

    我的岗位名称是礼宾员,在酒店属于一线对客服务岗位,所做的事情比较杂,总体来说,还是对客服务比较多,但是真正开始做,才明白它与书上所学的到底有多少差距,真正开始做,才知道书上的“对客服务”四个字和真正的对客服务的差别。对客服务,就我个人的理解,说难也不难,难在于你有时始终无法做到最好:你严格的执行了工作程序,你的仪容礼貌一丝不苟,你为客人服务尽心尽力,但是你就是没做好,为何?只因为这是服务型工作,你的这些所有的东西,可能不及你一个发自内心的微笑来得强大,你把工作程序严格的执行,你的仪容礼貌一丝不苟,这样只是你的工作标准,是你所必须达到的,而要达到出色,你得诚心的去服务,为客人着想,甚至为客人想到他所没想起来的东西,这才叫出色。

    说到出色这个话题,不得不谈一下我学校课堂学习中我的老师多次跟我们提到的酒店服务标准化和酒店服务个性化的问题。两种不同类型的酒店服务,标准化服务和建立在标准化服务之后的个性化服务,当然,标准化都做不到的这里不加以讨论,标准化服务一般只能让客人满意,如果另一家酒店也可以做到或者说它的标准更高,那么我们就有可能丢失客人,但是个性化服务却会让客人记忆深刻,并对酒店产生忠诚度。就像前文所提到的一样,酒店所有的有关于对客服务的相关条例、规定都属于让我们标准化的手段,却并不能促使我们做到个性化,一个员工是否做到标准化应该是由酒店来决定的,但是是否做到个性化服务却完完全全取决于员工自身,取决于员工的工作积极性、对工作的态度、对客人的态度甚至于对酒店的态度。而对于我来说,还前进于通往标准化的路上,更别提个性化了,更何况,要做到个性化服务所需要学习的东西还有许多。

    记得我得老师和我们说过,酒店中有个传奇岗位,叫金钥匙管家,全世界不过几千人,他不一定是酒店中最厉害的人,但他确实对客服务做到最到位的人。初来前厅的几天,我在位于礼宾台旁的墙上看到了世界金钥匙酒店联盟的挂牌,老实说,当时是很惊讶的,金钥匙作为酒店业最高荣誉的象征,就在我身边,就在我所在的酒店,多少有一种不敢相信的感觉,有时会不自觉的想着,自己和金钥匙之间到底差了有多少,我有可能做到这个极致吗?想想就觉得没自信,不过,换个角度想,每一个金钥匙在进入酒店时都不是一点点的做起来的吗,只有不想做的事情,没有做不成的事情,对吧!

    当初实习选酒店时其实有好几家可以选的,但是为何选了伊美,至今想起来估计是因为她的名字吧!“伊美”,有一种希望你变得更好的含义,总想着,对客人有这样一种祝愿的酒店,怎么也差不到哪去吧!文至末尾,只能对伊美这个大家庭说一句:祝“伊”美好,就像你祝福别人美好一样!