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前台实习体会

点击次数:  更新时间:2015-10-15 14:00:01  【打印此页】  【关闭

    7月28日,我来到了义乌市伊美广场酒店实习。初次踏足这里时,内心是带有些许忐忑的,因为这是自己人生第一次踏足社会进行实践,而前台接待这份工作需要员工有充分的语言与沟通能力,这些刚好又是自己的弱项,所以自己也将这份工作视为一次挑战。

    前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房以及费用结算,当然,其中也包括了为客人答疑、帮客人处理服务要求、电话转接等。另外,因为前台作为来客最先接触到的部门,所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出,而是选择前台,因此前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作。所以,除了掌握前台系统和服务流程的基本操作以外,员工还需要对酒店的各部门职能、酒店周围环境、酒店所能提供的各种服务以及当地地标和特色地区进行掌握。其次,作为服务人员,要将“顾客就是上帝”这句话作为酒店行业的经营格言,偶尔遇到少数无理取闹客人要有足够耐心,尽全力保证自己提供给客人服务的质量,这也是对自身耐心和素质的磨练。

    酒店的前台,工作班次分为早中晚三个班,轮班制,一周一休,这样可以让作为新人的我快速获得经验,工作量小的时候自己进行操作实践,工作量大的时候认真观察并记下老员工的操作方式,在短短几天时间里,入住、退房等项目的基本流程已经可以流利操作,使自己得到了迅速成长,当然,这也离不开各位老员工与主管的耐心教导。

    实习是一个很好的平台,让我们对社会和自身有一个新的认知与定位,将自己亲身感受到的与在象牙塔中听闻的进行对比,总结出自己的感悟。短短一个月里,感受到了自己的不足,也了解了自己的优势,另外,亲身感受着社会上的人情事理,一点点的积累社会经验,学习处事之道,对各种类型的人、事、物也有了更多的了解。这,将会成为我整个实习过程中宝贵的一部分。

    现在,时间才过了一个月,接下来的时间里,我将继续努力提升自身各方面的素质,通过不断的学习与实践来让自己为酒店贡献出自己的一份力,也让自己获得更多的宝贵的人生经验。

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